Política de Garantia
1. Identificación del proveedor
La presente Política de Garantía corresponde a LUAR MEDICINA ESTETICA REGENERATIVA PERU S.A.C, RUC 20610059601, con domicilio en Av. de la Marina Nro. 2015 Int. 2 Dpt. 2, Urb. Pando Et. Cuatro, distrito de San Miguel, Lima, Perú.
Canales de atención:
Correo: ventas@luar.pe
Teléfono: 982 503 241
2. Alcance
LUAR comercializa productos estéticos y relacionados a través de su tienda virtual.
Los productos comercializados deben corresponder con las características, condiciones e información ofrecidas al cliente y cumplir las garantías que resulten aplicables conforme a su naturaleza, etiquetado, publicidad, información proporcionada y legislación vigente.
Esta política complementa las garantías legales, explícitas e implícitas reconocidas por el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
3. Garantías aplicables
De acuerdo con la legislación peruana, las garantías pueden ser legales, explícitas o implícitas.
La garantía legal corresponde a las condiciones exigidas obligatoriamente por la legislación o regulación aplicable y no puede ser excluida mediante condiciones contractuales.
La garantía explícita corresponde a las características o condiciones expresamente ofrecidas al consumidor mediante la ficha del producto, etiquetado, publicidad, comprobante, condiciones comerciales u otro medio.
La garantía implícita resulta aplicable cuando, ante ausencia de una condición expresa, se espera razonablemente que el producto sea apto para los fines y usos previsibles para los cuales se comercializa, considerando su naturaleza.
4. Supuestos que pueden dar lugar a la aplicación de la garantía
El cliente puede comunicarse con LUAR cuando, entre otros supuestos:
el producto presente defectos atribuibles a fabricación o elaboración;
el contenido no corresponda con las características ofrecidas;
el producto recibido sea distinto al comprado;
existan problemas de integridad no atribuibles al cliente;
el producto no se adecue razonablemente a lo ofrecido en la ficha, publicidad o promoción;
se presente otro supuesto de falta de idoneidad reconocido por la normativa peruana.
Cada solicitud será evaluada considerando la naturaleza del producto y las circunstancias del caso.
5. Soluciones
Cuando se determine que corresponde aplicar la garantía, LUAR adoptará la solución correspondiente de acuerdo con la naturaleza del producto, las circunstancias de la incidencia y la legislación aplicable.
Según el caso, podrá corresponder:
reparación, cuando resulte material y legalmente aplicable;
reposición o sustitución del producto;
cambio;
devolución del importe pagado; o
cualquier otra medida que corresponda conforme a ley.
En productos cosméticos o estéticos consumibles, por su propia naturaleza, una reparación puede no resultar materialmente aplicable, por lo que se evaluará la solución correspondiente.
6. Situaciones que requieren evaluación particular
La garantía deberá analizarse considerando las circunstancias cuando el problema pueda estar relacionado con:
uso contrario a las instrucciones del fabricante;
almacenamiento inadecuado después de la entrega;
exposición a temperaturas o condiciones incompatibles con las indicadas para el producto;
manipulación incorrecta;
alteración deliberada del producto;
daños ocasionados después de la entrega por hechos no atribuibles a LUAR;
utilización del producto para una finalidad distinta de la indicada;
incumplimiento de advertencias expresamente comunicadas.
La existencia de alguna de estas circunstancias no será presumida automáticamente y deberá analizarse de acuerdo con el caso concreto y las normas aplicables.
7. Reacciones individuales y resultados
Los productos cosméticos y estéticos pueden producir resultados diferentes dependiendo de las características individuales, forma de utilización y demás circunstancias propias del usuario.
La ausencia de un resultado estético esperado por el cliente no constituye automáticamente un defecto del producto cuando este cumple las características, composición y finalidad ofrecidas.
Sin embargo, esta disposición no excluye posibles responsabilidades cuando exista un defecto, problema de calidad, información insuficiente, incumplimiento de advertencias obligatorias, falta de idoneidad u otro supuesto protegido por la legislación.
Ante una reacción adversa, el usuario debe suspender el uso cuando así resulte indicado por las instrucciones del producto y buscar orientación de un profesional de salud cuando corresponda.
8. Productos que requieren supervisión profesional
Los productos cuyo etiquetado, naturaleza o regulación requiera prescripción, indicación o supervisión profesional deberán utilizarse exclusivamente conforme a dichas condiciones.
La información publicada en la tienda tiene finalidad comercial e informativa y no sustituye el diagnóstico, prescripción, evaluación o consejo de un profesional de salud.
9. Cómo solicitar una garantía
El cliente puede comunicarse mediante:
Correo: ventas@luar.pe
Teléfono: 982 503 241
Se recomienda indicar:
nombre completo;
número de pedido;
producto;
descripción de la incidencia;
fotografías o videos cuando sean pertinentes;
lote del producto cuando esté disponible;
información que permita identificar la compra.
LUAR podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para evaluar la incidencia.
10. Evaluación
Dependiendo de la naturaleza del caso, puede ser necesario revisar físicamente el producto, empaque, lote, condiciones de conservación u otros elementos relevantes.
LUAR comunicará al cliente el resultado de la evaluación y la solución que corresponda.
La recepción del producto para evaluación no supone por sí misma el reconocimiento de un defecto o responsabilidad, ni limita los derechos que correspondan al consumidor.
11. Alertas o retiros de productos
Cuando LUAR tome conocimiento de una alerta sanitaria, retiro de lote, disposición de autoridad competente u otra circunstancia relevante que afecte productos comercializados y requiera acciones frente a los consumidores, adoptará las medidas que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Cuando resulte necesario, se brindarán instrucciones al cliente respecto del producto involucrado.
12. Relación con fabricantes y distribuidores
Cuando resulte necesario realizar verificaciones con el fabricante, importador, distribuidor o titular correspondiente, LUAR podrá efectuar las coordinaciones necesarias para determinar la causa de la incidencia.
Estas coordinaciones no eliminan las obligaciones que correspondan a LUAR frente al consumidor conforme a la legislación peruana.
13. Libro de Reclamaciones
Si el cliente no está conforme con el producto o con la solución brindada, puede registrar su reclamo mediante el Libro de Reclamaciones disponible en la tienda virtual de LUAR.
Los reclamos y quejas serán atendidos dentro del plazo establecido por la legislación peruana y su atención no estará condicionada a pago alguno.
El consumidor mantiene su derecho de acudir ante Indecopi u otras autoridades competentes cuando corresponda.
14. Protección de los derechos del consumidor
Esta Política de Garantía no sustituye ni restringe los derechos reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, ni las demás disposiciones obligatorias aplicables.
En caso de existir una garantía específica ofrecida por el fabricante o por LUAR para determinado producto, sus condiciones serán aplicables conjuntamente con los derechos legales del consumidor, sin que una garantía comercial pueda reducir una garantía legal obligatoria.