Política de Devoluciones
1. Identificación
La presente Política de Devoluciones y Cambios corresponde a LUAR MEDICINA ESTETICA REGENERATIVA PERU S.A.C, RUC 20610059601, con domicilio en Av. de la Marina Nro. 2015 Int. 2 Dpt. 2, Urb. Pando Et. Cuatro, distrito de San Miguel, Lima, Perú.
Contacto:
Correo: ventas@luar.pe
Teléfono: 982 503 241
Esta política complementa los Términos y Condiciones de la tienda virtual de LUAR y se interpreta conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normativa peruana aplicable.
2. Revisión del pedido al momento de recibirlo
Recomendamos al cliente revisar su pedido tan pronto como lo reciba y verificar:
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que corresponda a los productos solicitados;
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que la cantidad sea correcta;
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que el empaque y los sellos se encuentren en condiciones adecuadas;
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que el producto no presente daños visibles;
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que no existan faltantes.
Si se detecta alguna incidencia, recomendamos comunicarse con LUAR lo antes posible al 977 474 700 o mediante ventas@luar.pe, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías cuando estas permitan identificar el problema.
Esta recomendación de comunicación inmediata facilita la verificación del caso y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana.
3. Producto equivocado, incompleto o dañado
Si LUAR entrega un producto distinto al adquirido, una cantidad incorrecta, un pedido incompleto o un producto que presente daños atribuibles a la entrega o despacho, el cliente deberá comunicarse con nuestros canales de atención.
LUAR evaluará el caso y, cuando corresponda, coordinará la reposición, cambio, devolución u otra solución aplicable conforme a las circunstancias y a la legislación vigente.
Los gastos necesarios para corregir un error atribuible a LUAR no serán trasladados al consumidor cuando legalmente corresponda asumirlos a la empresa.
4. Cambios por decisión del cliente
Por razones de seguridad, higiene, integridad, trazabilidad y conservación de productos estéticos, cosméticos o de uso personal, los cambios solicitados únicamente por decisión del cliente estarán sujetos a evaluación y solo podrán aceptarse cuando la naturaleza del producto lo permita.
Para que un cambio comercial voluntario pueda ser considerado, el producto deberá encontrarse, según corresponda:
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sin uso;
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sin abrir;
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con sus sellos de seguridad intactos;
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con empaque original completo;
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con etiquetas y accesorios correspondientes;
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sin alteraciones, golpes o deterioros atribuibles al cliente;
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en condiciones adecuadas para verificar su procedencia e integridad.
La aceptación de un cambio comercial voluntario dependerá además de la naturaleza del producto y de las condiciones informadas al momento de la compra.
Estas condiciones corresponden a cambios solicitados por preferencia o decisión del cliente y no restringen los derechos legales aplicables cuando exista un defecto, falta de idoneidad, incumplimiento de la oferta u otro supuesto protegido por ley.
5. Productos abiertos o utilizados
Por razones sanitarias y de seguridad, LUAR podrá no aceptar cambios voluntarios de productos cosméticos, estéticos o de uso personal que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado.
Esta limitación no resulta aplicable cuando el motivo de la solicitud sea un defecto, falta de idoneidad, producto incorrecto, incumplimiento de las características ofrecidas u otro supuesto en el que la legislación reconozca derechos al consumidor.
6. Productos sujetos a condiciones especiales de conservación
Determinados productos pueden requerir condiciones particulares de almacenamiento, temperatura, manipulación o conservación.
En estos casos, una solicitud de cambio voluntario podrá estar sujeta a restricciones adicionales cuando no sea posible garantizar que el producto mantuvo las condiciones necesarias después de haber sido entregado al cliente.
Esto no excluye la responsabilidad que corresponda a LUAR cuando el problema sea atribuible al almacenamiento, manipulación, transporte o entrega bajo responsabilidad de LUAR.
7. Productos con defecto o falta de idoneidad
Cuando un producto presente un defecto, no corresponda razonablemente con las características ofrecidas, presente problemas de calidad, contenido, integridad o cualquier otra falta de idoneidad protegida por la normativa de consumo, LUAR evaluará la incidencia y aplicará la solución que corresponda conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Dependiendo del caso, dicha solución podrá comprender reparación cuando sea aplicable, reposición, cambio o devolución del importe pagado, sin perjuicio de los demás derechos reconocidos por la legislación peruana.
8. Solicitud de cambio o devolución
Para solicitar la evaluación de un caso, el cliente puede comunicarse mediante:
Correo: ventas@luar.pe
Teléfono: 982 503 241
Se recomienda proporcionar:
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nombre del comprador;
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número de pedido;
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producto involucrado;
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descripción de la incidencia;
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fotografías o videos cuando resulten pertinentes;
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comprobante o información que permita identificar la compra.
LUAR podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para verificar el caso.
9. Evaluación del producto
Cuando sea necesario revisar físicamente el producto, LUAR coordinará con el cliente la forma en que se realizará la evaluación.
La recepción de un producto para evaluación no implica automáticamente la aceptación de una devolución o cambio. LUAR revisará las circunstancias del caso y comunicará al cliente la solución correspondiente.
La evaluación no afectará los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
10. Reembolsos
Cuando corresponda efectuar una devolución de dinero, LUAR coordinará con el cliente el mecanismo de reembolso considerando el medio utilizado para realizar el pago, las características de la transacción y los procedimientos del proveedor de pagos correspondiente.
Los tiempos necesarios para que el dinero aparezca reflejado en una tarjeta o cuenta pueden depender también de la entidad bancaria, financiera o proveedor de pagos utilizado por el cliente.
LUAR informará al cliente sobre la gestión realizada cuando corresponda.
11. Promociones y productos en oferta
Los productos adquiridos durante promociones u ofertas mantienen los derechos que les correspondan conforme a la legislación peruana.
Una promoción, descuento o liquidación no elimina la responsabilidad de LUAR frente a defectos, falta de idoneidad o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.
12. Productos que requieren indicación profesional
Cuando el producto adquirido requiera indicación, supervisión o uso por un profesional autorizado, el cliente deberá respetar las advertencias, instrucciones, etiquetado y condiciones correspondientes.
Una reacción derivada de un uso contrario a las instrucciones o advertencias deberá evaluarse considerando las circunstancias particulares del caso, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
13. Reclamos
Si el cliente no está conforme con la atención recibida, puede registrar un reclamo o queja mediante el Libro de Reclamaciones disponible en la tienda virtual.
LUAR atenderá los reclamos y quejas dentro del plazo establecido por la normativa vigente, sin condicionar su atención a pago alguno.
El consumidor también podrá recurrir a Indecopi mediante los mecanismos establecidos por dicha institución.
14. Derechos del consumidor
Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o sustituir derechos reconocidos al consumidor por normas de carácter obligatorio.
En caso de incompatibilidad entre esta política y una disposición legal imperativa, prevalecerá la normativa peruana aplicable.