Terminos y Condiciones
1. Identificación del proveedor
La tienda https://tienda.luar.pe es operada por LUAR MEDICINA ESTETICA REGENERATIVA PERU S.A.C, RUC 20610059601 , con domicilio en Av. de la Marina Nro. 2015 Int. 2 Dpt. 2, Urb. Pando Et. Cuatro, distrito de San Miguel, Lima, Perú. Para consultas: ventas@luar.pe o 982 503 241.
2. Aceptación y alcance
Estos términos regulan la navegación y las compras realizadas en la tienda. Antes de confirmar el pedido, el cliente puede revisar la información del producto, precio, costo y condiciones de entrega, medios de pago y políticas aplicables. Nada de lo aquí indicado limita derechos reconocidos por la normativa peruana.
3. Productos e información
LUAR procura mantener actualizadas las descripciones, imágenes, disponibilidad y precios. La información específica publicada en cada ficha —incluidos contenido, ingredientes, advertencias y modo de uso— debe revisarse antes de comprar. Las consultas sobre productos que requieran indicación profesional deben dirigirse a un profesional de salud; la tienda no sustituye diagnóstico ni consejo médico.
Si existe una discrepancia material en una oferta o precio, LUAR se comunicará con el cliente antes de procesar el pedido y explicará las opciones disponibles. No se aplicarán cargos adicionales no informados y aceptados previamente.
4. Precios, pagos y comprobantes
Los precios se expresan en soles (S/). El costo de despacho se calcula según la zona de Lima y se informa antes de confirmar la compra. LUAR ofrece envío gratuito para compras desde S/500, sujeto a que el pedido cumpla las condiciones que se muestran en la tienda.
Se puede pagar mediante la pasarela de pago habilitada en la web o por Yape. El pedido se procesa una vez confirmado el pago y revisada la disponibilidad. LUAR emite el comprobante correspondiente conforme a la normativa tributaria. No envíes datos completos de tarjeta por correo o mensajería.
5. Pedido, disponibilidad y cancelación
La recepción automática del pedido no implica por sí sola confirmación de stock o pago, salvo que el mensaje así lo indique. Si un producto no está disponible o no puede atenderse el pedido, LUAR informará al cliente y coordinará las alternativas que correspondan. Para consultas o solicitudes sobre un pedido, comunícate por ventas@luar.pe o al 982 503 241.
6. Entrega
LUAR realiza entregas mediante delivery en Lima. La tarifa se establece según la zona y se informa antes de confirmar el pedido. El cliente debe proporcionar una dirección completa y un teléfono de contacto. Si los datos están incompletos, LUAR llamará al cliente para completarlos y coordinar la entrega.
El envío gratuito aplica a compras desde S/500. Si recibes un producto equivocado, incompleto o dañado durante la entrega, comunícate con LUAR al 982 503 241 o a ventas@luar.pe para coordinar la solución correspondiente.
7. Elección libre en la compra digital
La tienda debe permitir al cliente decidir libremente. No se activarán productos, suscripciones, servicios adicionales ni comunicaciones comerciales sin una elección clara del cliente; cualquier costo y condición se mostrará antes de confirmar. Los canales para formular consultas y reclamos estarán accesibles y operativos.
8. Uso seguro y restricciones
El cliente debe seguir el etiquetado e instrucciones del producto. Los artículos que indiquen prescripción o supervisión médica solo deben adquirirse y utilizarse de acuerdo con la normativa sanitaria aplicable y la indicación de un profesional autorizado.
9. Cambios, devoluciones y garantía
Se aplican las políticas de devoluciones y cambios, sin limitar derechos legales por falta de idoneidad, defecto, incumplimiento de oferta u otros supuestos protegidos.
10. Reclamos y atención
El cliente puede contactar a LUAR por ventas@luar.pe o al 982 503 241. También puede ingresar una queja o reclamo en el Libro de Reclamaciones, disponible en la web. La atención del reclamo no está condicionada a pago alguno y se realizará dentro del plazo legal vigente.
11. Privacidad
El tratamiento de datos personales se describe en la Política de privacidad y protección de datos. La aceptación de estos términos no equivale a consentir publicidad opcional.
12. Propiedad intelectual y uso del sitio
Los contenidos, marcas, logotipos, fotografías y diseños pertenecen a sus titulares y no pueden reutilizarse sin autorización, salvo usos permitidos por ley. El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma lícita y a no interferir con su funcionamiento.
13. Disponibilidad y cambios
LUAR puede actualizar el sitio y estos términos. Los cambios se comunicarán en la web. La versión aplicable a una compra será la que el cliente pudo consultar al confirmar el pedido, salvo que la ley disponga otra cosa.
14. Ley aplicable
Se aplica la legislación peruana. Las consultas y controversias pueden presentarse por los canales indicados y, cuando corresponda, ante las autoridades competentes, incluido Indecopi.